如被保险人在保险生效期间发生因患本保险合同约定疾病住院治疗，家属需及时告知我干细胞库工作人员，待被保险人出院后将保险理赔要求单据交与客服人员，我库将由客服专人负责代为办理。自出院之日起两年内有效。
关于保险理赔问题您也可以拨打客服热线：0431-81056688/400-069-9991
脐带血保险理赔9项资料：
医院出具的材料：
一 诊断书 /证明。原件*必须有医院公章和医生签名或者医生名章
二 结算发票原件。
三 费用明细清单原件。
四 病例首页必须盖章*注要核对好首页上孩子姓名出生日， 母亲或父亲名字是否与出生证明相符（如若不符请医院及时改正在送到我们客服，错误信息不予受理）
五 出院小结/出院记录。
需要自己准备的资料：
六 母亲身份证正反面复印件。
七 母亲工行卡19位卡号的普通借记卡（信用卡不受理）号正反面复印件。
八 孩子出生证明复印件。
九 脐带血存储费发票复印件（分期支付的储户要最近一年的发票复印件）。
以上资料准备齐全后长春本地客户送到客服部.外地邮寄至客服～邮寄不支持到付
客服地点：长春市五环国际大厦2411室（亚泰大街与自由大路交汇处）